産品規格書 産品驅動 售後(hòu)政策 常見問題處理 |
1、售後(hòu)承諾:
本公司承諾産品質量質保期爲三年;
1.1、在産品質量質保期(一年)内,如出現産品質量問題,本公司提供免費保修(運費雙方各自承擔)。
1.2、在購買産品一個月内出現質量問題而需要返修的,返修所産生的費用由本公司承擔(運費:僅限中國(guó)大陸,不含港澳台)
1.3、産品質量質保期(第二至第三年)出現質量問題爲免費維修,如更換零配件需另收成(chéng)本費用。
2、售後(hòu)退換貨服務:
七天内支持退換貨,僅限于不影響二次銷售的情況下,定制機型不支持退換貨。(非質量問題退換貨購方需承擔運費)
3、違約責任:
在履行合同期間,購方6個月内仍未按約定付清尾款則視爲自動放棄本合同産品,本公司有權對(duì)産品自行處理,并不予退還(hái)定金。
4、免責聲明
用戶在使用過(guò)程中,若出現下列情況,本公司不承擔保修義務,客戶可以選擇收費服務。
1.違反産品手冊使用指導面(miàn)導緻的産品損壞;
2.使用未經(jīng)合法認證的擴展部件而導緻的産品損壞;
3.擅自改動或自行維修而導緻的産品損壞;
4.超出允許使用環境 (如高溫、腐蝕等) 而導緻的産品損壞;
5.由于非正常外力 (如墜落、擠壓、磕碰、撞擊等) 而導緻的産品損壞;
6.自然災害或其它不可抗力 (如火災、水災、地震、雷擊等) 而導緻的産品損壞;
7.無法提供有效購買憑證及質保卡;
8.私自塗改、損毀産品序列号、防僞标貼。
深圳市中冠智能(néng)電子科技有限公司 | ||||||||||||
産品售後(hòu)技術問題及處理 | ||||||||||||
适用機型:觸摸電腦一體機、觸摸顯示器、觸摸安卓平闆、定制一體機等 2018年第一版 | ||||||||||||
類别 | 産品技術問題 | 處理方法 | 備注 | |||||||||
整機 | 電源适配器噪音大 | 需要退回更換電源适配器 | ||||||||||
按開(kāi)關機鍵無法開(kāi)機、開(kāi)機黑屏(電源LED指示燈不亮) | 檢查産品開(kāi)關鍵按下是否能(néng)正常彈起(qǐ),不能(néng)彈起(qǐ)需要退回産品 | |||||||||||
檢查電源線是否完好(hǎo)(或者換另外一條電源線重試 | ||||||||||||
通電檢查電源适配器燈是否亮(或者燈閃爍)有以上情況更換适配器 | ||||||||||||
按開(kāi)關機鍵可以開(kāi)機,開(kāi)機黑屏(電源LED指示燈亮)觸摸顯示器 | 内部電氣問題,需退回 | |||||||||||
按開(kāi)關機可以鍵開(kāi)機,開(kāi)機黑屏(電源LED指示燈亮)觸摸一體機 | 開(kāi)機是否有聲音;Bios顯示模式是否調成(chéng)LVDS;聆聽風扇是否有轉動聲音、VGA外接另外一台顯示器重新啓動是否有圖像 | |||||||||||
開(kāi)機顯示無信号輸入(觸摸顯示器) | 檢查顯示器的信号通道(dào)及信号線 | |||||||||||
開(kāi)機無法進(jìn)入windows系統(觸摸一體機) | 檢查系統、Bios設置 | |||||||||||
按開(kāi)關機可以開(kāi)機,開(kāi)機無信号(觸摸顯示器) | 檢查VGA線,顯示器是否設置超頻顯示,信号通道(dào)是否選擇正确(能(néng)選擇的情況下,自動識别除外),電腦主機顯卡兼容驅動問題 | |||||||||||
開(kāi)機電源燈不停閃爍伴有異響聲 | 内部有短路/需寄回處理 | |||||||||||
顯示器間歇性黑屏 | 檢查客戶使用環境,是否使用寬電壓的适配器 | |||||||||||
畫面(miàn)變形,有黑邊、不能(néng)全屏、字體圖标不清晰模糊 | 調整自動複位功能(néng)、根據尺寸調整最佳分辨率,如果電腦沒(méi)有最佳分辨率,需要重新更新顯卡驅動 | |||||||||||
開(kāi)機顯示分辨率不正确 | 電腦分辨率設置,進(jìn)入安全模式調最佳分辨率重啓,驅動闆燒錄程序是否正确 | |||||||||||
畫面(miàn)有幹擾和水波紋 | 先确認使用環境(是否有磁場幹擾,如一米以内是否有如電冰箱、電風扇、電吹風、空調)以及變壓和大型信号基站,顯示器更換VGA或DVI以及HDMI線進(jìn)行測試、恢複顯示器出廠重置 | |||||||||||
畫面(miàn)亮線及暗線 | 液晶屏故障 | |||||||||||
畫面(miàn)亮度不均勻(暗亮差别大) | 液晶屏背光故障 | |||||||||||
畫面(miàn)畫異、花屏、顔色不正常 | 首先打開(kāi)顯示器OSD菜單,确認OSD菜單是否有畫異,如果沒(méi)有畫異就可以排除顯示器本身質量問題,更換VGA或DVI以及HDMI線進(jìn)行測試,查看屏幕刷新頻率及顔色否是設置真彩色32位,顔色管理裡(lǐ)面(miàn)的顯示器校正,恢複CMOS設置 | |||||||||||
畫面(miàn)閃爍、時亮時暗 | 更換VGA或DVI以及HDMI線進(jìn)行測試/更換電源适配器測試 | |||||||||||
按鍵無效、菜單功能(néng)無反應 | 需要重新更換按鍵闆 | |||||||||||
觸摸顯示器畫面(miàn)偏綠、偏紅 | OSD菜單調節下色溫 | |||||||||||
開(kāi)機進(jìn)入Windows桌面(miàn),出現程序自動打開(kāi)及紊亂 | 檢查鼠标及鍵盤是否内部短路,及操作系統是否中病毒 | |||||||||||
在外接音頻輸出接口接耳機時,電腦内置的音箱會沒(méi)有聲音 | 外接音頻輸出口是爲了使用方便而特定設置的,優先于内置的音箱,因此若音箱、耳機等連接在外接音頻輸出口上,聲音會通過(guò)外接音頻輸出口輸出,此時,内置的音箱將(jiāng)不發(fā)出聲音。 | |||||||||||
屏保後(hòu),按任意鍵退出屏保時間過(guò)久 | 個性化是否調成(chéng)睡眠模式 | |||||||||||
電腦一體機突然沒(méi)聲音了 | 檢查并确認音頻沒(méi)有被設置爲靜音,檢查音量是否調至最小,如果是,請將(jiāng)音量調整到合适大小,如果不能(néng)解決問題,請重新安裝聲卡驅動。 | |||||||||||
RJ45連上無法上網 | 檢查寬帶,網絡設施,檢查網卡(網絡适配器)驅動 | |||||||||||
并口和串口無法使用 | 檢查并口線、串口線和連接設備的驅動程序 | |||||||||||
系統程序問題 | 觸摸失靈、無效(電容屏) | 重裝觸摸驅動、USB連接線、檢查Windows系統版本,确認觸摸屏固件。電容屏:運行RE-K默認還(hái)原軟件 | ||||||||||
連接觸摸無法發(fā)現新硬件和識别 | 檢查USB連接線,确定觸摸固件和Windows系統問題 | 電阻屏重裝驅動 | ||||||||||
觸摸不靈敏、漂移(電容屏) | 觸摸程序校正、重裝觸摸驅動、确認觸摸屏固件。電容屏:表面(miàn)是否髒污、客戶的使用環境(靜電、溫度、磁場、不穩定的電壓)運行RE-K默認還(hái)原軟件、重啓電腦 | 電阻屏進(jìn)行清除并校正或者進(jìn)行24點線性校正 | ||||||||||
觸摸卡頓 | 觸摸程序校正、檢查Windows系統問題或者中病毒 | |||||||||||
觸摸隻有一側(不限區域)能(néng)用,另外一側不能(néng)用 | 檢查USB接口或者連接線、重裝觸摸驅動、觸摸程序校正 | |||||||||||
重裝系統沒(méi)觸摸驅動 | 安裝觸摸驅動程序 | |||||||||||
外設問題 | 無觸摸、跳點、卡頓(含系統)、屏幕閃屏、水波紋、噪點等 | 檢查機櫃(含整機)是否接地,接地阻抗應≤4Ω(歐姆) | 電容、電阻、紅外 |
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