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産品規格書
産品驅動
售後(hòu)政策
常見問題處理
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副标題

J1900工控主機主要配參.pdf
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I3-I5-I7工控主機主要配參 .pdf
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産品驅動

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副标題

電阻觸摸驅動下載.txt
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J1900 for Win7 32-64bit.rar
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J1900 Win10 32-64bit
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H81 Win10 32-64bit.rar
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DOS工具
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SM Bus驅動.zip
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485測試工具.zip
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1、售後(hòu)承諾:

本公司承諾産品質量質保期爲三年;

1.1、在産品質量質保期(一年)内,如出現産品質量問題,本公司提供免費保修(運費雙方各自承擔)。

1.2、在購買産品一個月内出現質量問題而需要返修的,返修所産生的費用由本公司承擔(運費:僅限中國(guó)大陸,不含港澳台)

1.3、産品質量質保期(第二至第三年)出現質量問題爲免費維修,如更換零配件需另收成(chéng)本費用。


2、售後(hòu)退換貨服務:

七天内支持退換貨,僅限于不影響二次銷售的情況下,定制機型不支持退換貨。(非質量問題退換貨購方需承擔運費)


3、違約責任:

在履行合同期間,購方6個月内仍未按約定付清尾款則視爲自動放棄本合同産品,本公司有權對(duì)産品自行處理,并不予退還(hái)定金。


4、免責聲明

用戶在使用過(guò)程中,若出現下列情況,本公司不承擔保修義務,客戶可以選擇收費服務。

1.違反産品手冊使用指導面(miàn)導緻的産品損壞;

2.使用未經(jīng)合法認證的擴展部件而導緻的産品損壞;

3.擅自改動或自行維修而導緻的産品損壞;

4.超出允許使用環境 (如高溫、腐蝕等) 而導緻的産品損壞;

5.由于非正常外力 (如墜落、擠壓、磕碰、撞擊等) 而導緻的産品損壞;

6.自然災害或其它不可抗力 (如火災、水災、地震、雷擊等) 而導緻的産品損壞;

7.無法提供有效購買憑證及質保卡;

8.私自塗改、損毀産品序列号、防僞标貼。


深圳市中冠智能(néng)電子科技有限公司
産品售後(hòu)技術問題及處理
适用機型:觸摸電腦一體機、觸摸顯示器、觸摸安卓平闆、定制一體機等                                                                                                         2018年第一版
類别産品技術問題處理方法備注
整機   電源适配器噪音大需要退回更換電源适配器
按開(kāi)關機鍵無法開(kāi)機、開(kāi)機黑屏(電源LED指示燈不亮)檢查産品開(kāi)關鍵按下是否能(néng)正常彈起(qǐ),不能(néng)彈起(qǐ)需要退回産品
檢查電源線是否完好(hǎo)(或者換另外一條電源線重試
通電檢查電源适配器燈是否亮(或者燈閃爍)有以上情況更換适配器
按開(kāi)關機鍵可以開(kāi)機,開(kāi)機黑屏(電源LED指示燈亮)觸摸顯示器内部電氣問題,需退回
按開(kāi)關機可以鍵開(kāi)機,開(kāi)機黑屏(電源LED指示燈亮)觸摸一體機開(kāi)機是否有聲音;Bios顯示模式是否調成(chéng)LVDS;聆聽風扇是否有轉動聲音、VGA外接另外一台顯示器重新啓動是否有圖像
開(kāi)機顯示無信号輸入(觸摸顯示器)檢查顯示器的信号通道(dào)及信号線
開(kāi)機無法進(jìn)入windows系統(觸摸一體機)檢查系統、Bios設置
按開(kāi)關機可以開(kāi)機,開(kāi)機無信号(觸摸顯示器)檢查VGA線,顯示器是否設置超頻顯示,信号通道(dào)是否選擇正确(能(néng)選擇的情況下,自動識别除外),電腦主機顯卡兼容驅動問題
開(kāi)機電源燈不停閃爍伴有異響聲内部有短路/需寄回處理
顯示器間歇性黑屏檢查客戶使用環境,是否使用寬電壓的适配器
畫面(miàn)變形,有黑邊、不能(néng)全屏、字體圖标不清晰模糊調整自動複位功能(néng)、根據尺寸調整最佳分辨率,如果電腦沒(méi)有最佳分辨率,需要重新更新顯卡驅動
開(kāi)機顯示分辨率不正确電腦分辨率設置,進(jìn)入安全模式調最佳分辨率重啓,驅動闆燒錄程序是否正确
畫面(miàn)有幹擾和水波紋先确認使用環境(是否有磁場幹擾,如一米以内是否有如電冰箱、電風扇、電吹風、空調)以及變壓和大型信号基站,顯示器更換VGA或DVI以及HDMI線進(jìn)行測試、恢複顯示器出廠重置
畫面(miàn)亮線及暗線液晶屏故障
畫面(miàn)亮度不均勻(暗亮差别大)液晶屏背光故障
畫面(miàn)畫異、花屏、顔色不正常首先打開(kāi)顯示器OSD菜單,确認OSD菜單是否有畫異,如果沒(méi)有畫異就可以排除顯示器本身質量問題,更換VGA或DVI以及HDMI線進(jìn)行測試,查看屏幕刷新頻率及顔色否是設置真彩色32位,顔色管理裡(lǐ)面(miàn)的顯示器校正,恢複CMOS設置
畫面(miàn)閃爍、時亮時暗更換VGA或DVI以及HDMI線進(jìn)行測試/更換電源适配器測試
按鍵無效、菜單功能(néng)無反應需要重新更換按鍵闆
觸摸顯示器畫面(miàn)偏綠、偏紅OSD菜單調節下色溫
開(kāi)機進(jìn)入Windows桌面(miàn),出現程序自動打開(kāi)及紊亂檢查鼠标及鍵盤是否内部短路,及操作系統是否中病毒
在外接音頻輸出接口接耳機時,電腦内置的音箱會沒(méi)有聲音外接音頻輸出口是爲了使用方便而特定設置的,優先于内置的音箱,因此若音箱、耳機等連接在外接音頻輸出口上,聲音會通過(guò)外接音頻輸出口輸出,此時,内置的音箱將(jiāng)不發(fā)出聲音。
屏保後(hòu),按任意鍵退出屏保時間過(guò)久個性化是否調成(chéng)睡眠模式
電腦一體機突然沒(méi)聲音了檢查并确認音頻沒(méi)有被設置爲靜音,檢查音量是否調至最小,如果是,請將(jiāng)音量調整到合适大小,如果不能(néng)解決問題,請重新安裝聲卡驅動。
RJ45連上無法上網檢查寬帶,網絡設施,檢查網卡(網絡适配器)驅動
并口和串口無法使用檢查并口線、串口線和連接設備的驅動程序
系統程序問題觸摸失靈、無效(電容屏)重裝觸摸驅動、USB連接線、檢查Windows系統版本,确認觸摸屏固件。電容屏:運行RE-K默認還(hái)原軟件
連接觸摸無法發(fā)現新硬件和識别檢查USB連接線,确定觸摸固件和Windows系統問題電阻屏重裝驅動
觸摸不靈敏、漂移(電容屏)觸摸程序校正、重裝觸摸驅動、确認觸摸屏固件。電容屏:表面(miàn)是否髒污、客戶的使用環境(靜電、溫度、磁場、不穩定的電壓)運行RE-K默認還(hái)原軟件、重啓電腦電阻屏進(jìn)行清除并校正或者進(jìn)行24點線性校正
觸摸卡頓觸摸程序校正、檢查Windows系統問題或者中病毒
觸摸隻有一側(不限區域)能(néng)用,另外一側不能(néng)用檢查USB接口或者連接線、重裝觸摸驅動、觸摸程序校正
重裝系統沒(méi)觸摸驅動安裝觸摸驅動程序
外設問題無觸摸、跳點、卡頓(含系統)、屏幕閃屏、水波紋、噪點等檢查機櫃(含整機)是否接地,接地阻抗應≤4Ω(歐姆)電容、電阻、紅外


我們隻專注于工業智能(néng)顯示 領域
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